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阳光在线办公室关于印发阳光在线门户网站“县长信箱”管理办法的通知
2020-01-06 11:53  
 索 引 号 01601037-720200106  公开方式 主动公开  公开日期 2020-01-06
 文  号 陇政办函〔2019〕66号

 

  

各镇人民政府,县政府各工作部门:

《阳光在线门户网站“县长信箱”管理办法》经县政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。

 

                           阳光在线办公室

                       20191230

 

 

 

阳光在线门户网站“县长信箱”

管理办法

 

为充分发挥阳光在线门户网站互动栏目“县长信箱”作用,加强来信受理、办理、回复工作的程序化、制度化、规范化,切实提高信件办理质量和效率,真正做到来信件件有办理、反映事事有着落,根据国家有关法律法规,结合我县实际,特制定本办法。

 

第一章 总则

第一条  “县长信箱”在阳光在线门户网站(gutogoffi.com)互动栏目设立,是县政府通过网络密切联系群众、了解社情民意、建设服务型政府的重要渠道。

第二条  县数字化信息服务中心(以下简称“县信息办”),负责“县长信箱”的日常管理和维护,受理广大群众和社会各界对全县经济建设、社会发展、群众生产生活等方面的投诉、咨询、建议、意见,向相关责任单位交办群众反映的问题,反馈处理结果。

第三条  “县长信箱”按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法及时解决”的原则。各镇人民政府、县政府各部门是“县长信箱”的直接承办单位,要安排专人负责,及时办理“县长信箱”批转的群众来信。

第二章  信件受理

第四条  “县长信箱”受理范围:

(一)对全县经济建设、市政建设、城市管理、发展环境等方面的咨询、意见和建议;

(二)对政府各部门工作职责、办事程序和政策法规的咨询、意见和建议;

(三)对直接影响群众生活有关问题的处理意见和建议;

(四)对生产生活中发生的需由行政机关协调解决的有关问题的意见和建议;

(五)对县政府出台的相关政策、规范性文件的咨询和建议;

(六)应由政府解决的其它事项。

第五条  “县长信箱”不予受理的范围:

(一)已经或者依法应当通过司法、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项;

属于各级党委及其工作部门、人大、政协及其常务委员会、纪委监委、检察院、法院等部门职权范围内的;

(三)已经受理或正在办理的信访事项,信访人在规定的办理期限内仍然以同一事实和理由重复提出投诉请求的;已经终结的信访事项;

(四)内容不完整、表述不清楚,导致无法回答或开展调查的信件;

(五)属于邀请函、通知函等公文交流方面的事项;

(六)属于产品推销、社会中介服务需求等市场行为方面的

(七)其他不在政府职权范围内解决的事项。

 

第三章  信件办理

第六条  明确办理流程

(一)签收。县信息办“县长信箱”管理员应在每个工作日收阅、整理信件,做到及时受理、分类处理。对群众来信按照咨询、建议、投诉,三个类别进行筛选、审核、分析、分类、登记处理。

(二)签批。对于受理的一般性咨询、建议,以及社会管理日常工作的投诉等信件,填写“阳光在线县长信箱办理批办单”,根据信件内容,县信息办提出初步拟办意见,由县政府办公室主管副主任审阅后,直接转相关镇和部门办理。对于受理的涉及影响群众生产生活等重大热点、难点问题的信件或需要跨部门协调解决的重要信件,填写“阳光在线县长信箱办理批办单”,根据信件内容,县信息办提出初步拟办意见送县政府办公室主任或分管副主任审阅,呈分管县领导批示,由县信息办转相关部门和镇办理。

(三)交办。县信息办按照领导批示意见,将信件转交有关镇和部门办理,并提出办理要求。

(四)承办。承办单位收到转办信件后,必须在5个工作日内办结,并将办理结果经单位主要领导签字加盖公章后报县信息办。

(五)回复。对普通信件,经“县长信箱”管理员初审,并请示县政府办公室或分管副主任审阅后,由县信息办进行网上公开回复;对涉及个人隐私及其他不宜在网上公开的信件不公开回复。

对于信件反映内容需县政府研究解决或涉及面广、情况复杂的,经县政府办公室或分管副主任审阅后,分管县领导签署意见,呈县政府主要领导批示后转相关部门办理,承办单位必须将办理结果报县政府主要领导审阅同意后送县信息办在网上回复。

(六)归档。信件办结后,县信息办及有关镇、部门要及时对信件办理纸质文档进行归档。

第七条  夯实办理责任。各镇、各部门主要负责人为信件办理工作的第一责任人,要明确具体分管领导,确定专人负责信件办理工作。

第八条  提高办理质量。各镇、各部门要对来信人提出的合理、合法要求及时办理;对因条件所限暂时难以解决的,要积极创造条件逐步解决,并抓好跟踪落实;对短期内确实无法解决的,要实事求是、耐心细致地向来信人说明情况,取得理解。

第九条  严守办理时限。转办信件后要及时办理,一般建议、咨询类信件2个工作日内回复,其他信件5个工作日内必须回复。

 

第四章  督促检查

第十条  县信息办对“县长信箱”信件办理工作情况实行“季通报、年总结”工作制度。对办理质量差、办结率不高的单位进行通报批评,并纳入年终目标责任制单项考核。

第十一条  对超过回复时限而未上报办理情况的信件,经县政府领导同意后,由县政府督查室进行督办落实。对一些重大问题及群众反映的热点、难点问题由县政府督查室直接进行跟踪督办。对因未按要求时限及时处理来信,超期回复或不回复群众来信被省市网上检测通报的及不作为、慢作为、假作为、乱作为等导致工作落实不力,造成不良影响和严重后果的将追究办理单位领导和承办人责任

 

第五章   

第十二条  本办法自印发之日起施行。

 

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